末松 実千代 wrote:
Ｎ様、お帰りなさいませ。
お忙しいところ、旅の詳細をご報告頂きまして、
有難うございます！
18日の現地ツアーは、ご利用頂けなかったのかも
知れないのですね・・。
通常、不催行になりそうなツアーは、ご利用日の
1週間ほど前に催行会社より類似会社のツアーへの
代替のオファーがあるのですが、今回、何の連絡も
なかったので、Ｎ様のメールで初めて知りました。
（他の参加者の直前キャンセルだったのでしょうか・・。）
何もフォローが出来なくて、申し訳ございませんでした。
こちらこそ、頼もしい御主人様に感謝です・・。
また、フランクフルトのホテルの件、航空便のお乗り継ぎ時間や
座席指定の件、アドバイス有難うございます。
今後は、余裕を持ったフライトの選択や、クレジットカード決済による
事前座席指定の方法など、お客様のご意向に沿った事前案内を、
充実させていきたいと思います。
自由時間の過ごされ方も、「飛行機、サッカー、車（BMW）」と、
男性の好みを凝縮した内容で、大変参考になります。
女性の私でも、大変魅力的に感じます！
ご旅行をお申込み頂きましたＮ様には、参加される
御主人様と息子様のご要望をきめ細かにお伝え頂き、
旅行手配もスムーズに行う事が出来ました。
改めて、感謝申し上げます。
この度は、弊社のご利用、誠に有難うございました。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
トラベル・コンシェルジュ 末松
Ｎ様／思い出に残る父息子旅行
二人とも無事に帰宅しました。
１日だけ天気が崩れたそうですが、大雨で観光ができない
という事もなく、あとは爽やかなお天気に連日恵まれ
大変満足して帰って来ました。
ドイツ縦断で、行きたかったところはほぼ全て制覇した
とのことです。
ご手配、誠にありがとうございました。
末松様には、常に迅速にきめ細かく対応して頂き、
なんの不安もなくスムーズに準備ができました。
感謝しております。
感想を・・・ということですが、
一言で申し上げると 「大満足です」！
ただ、
今後のお仕事の参考にして頂ければと思い、
少々気がついたことを書かせて頂きますね。
決してクレームではありませんので、誤解されませんように。
４つあります。
１）
行きの飛行機の成田出発が１時間以上遅れてしまい、
機内で日本人CAに、トランジット便の変更予約を
入れてもらいました。
ハンブルクの知人には、１時間遅れで他社便で到着する
旨をチューリッヒから電話し、出迎えに問題は
ありませんでした。
すぐ後に、スイス航空のトランジット便があって
よかったです。
ちょっと当初の乗り換え時間が、短かったかも
しれませんね。
２）
帰りのルフトハンザ航空便が満席で、前後に分かれての
中央席しか取れず、長距離だったので、きつかったみたいです。
長距離の場合は、座席指定をしてもらえば（もしできるの
ならば）よかったと反省してます。
３）
フランクフルトのホテルが古く、セーフティーボックスも
エアコンもなく、とても４つ星とは思えないと言っていました。
場所は大変便利で助かったそうですが。
４）
ハイデルベルク観光について。
お天気が悪かったせいか、参加者２人だけで、当初
「GTAとの契約で最低催行人数４人に満たないから、
ツアーはできない」と担当者に言われたそうです。
怒った主人がバウチャーを見せて強力に交渉し、
担当者が上司に電話で指示を仰ぎ、結果的には、
貸切乗用車ベンツで二人だけのためにツアーを
してくれることになり、災い転じて福となったようです。
ちなみにお天気は好転し、ドライバーもフレンドリーで、
満足できるツアーだったそうです。
こういったケースの場合の担当者と、GTAとの取り決めが
どうなっているのか、今後のためにはご確認された方が
よろしいかもしれませんね。
手配いただいた３つのオプショナルツアーは
どれも、内容的には大変満足とのことでした。
ご参考までに、自由時間に行ったところは、、
ハンブルクでは、
AIRBUS工場見学を友人が事前に予約してくれていました。
ハンブルクのサッカースタジアムを外から見学、
アルスター湖畔の屋外レストランでランチなど、
ドイツ人の友人ご夫婦に、全面的にお世話になりました。
フランクフルトでは、
Uバーンで
欧州中央銀行へ。
ミュンヘンでは、
バイエルンミュンヘンの、Allianz Arenaの内部見学ツアーに
現地で飛び込みで偶然参加することができ、これは
大変ラッキーでした。
BMW WELT, BMW本社にも行ったそうです。
美しいドイツ観光はもちろんのこと、
飛行機AIRBUS、サッカーブンデスリーグスタジアム2つ、
車BMWと、男２人には大満足の旅となったようです（笑）。
長々と報告してしまいました。
最後に
末松様との、これまで数ヶ月間のやりとり、
私は大変楽しかったです。
まるで自分が旅してきたようです。（笑）
常に迅速且つ的確な対応をしていただき、
また数々のアドバイスに感謝しております。
ありがとうございました。
N