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お客様からのお便り

担当コンシェルジュ : 中川 真奈美
【2017年11月18日[Sat] ご出発】 海外

T様/イタリアのグルメを楽しむ、有名な建造物や街並みを観光する(イタリア9日間)

中川様

メールありがとうございます。
土曜、日曜と忙しくすぐに到着報告できずすみませんでした。
到着時間について、早朝5時だと思っていたので、
日本が近づくにつれて「あれ、おかしいな?」と不安に感じましたが、
無事に到着できたので問題なかったです。

今回提案してくださったホテルは、
どこもクオリティが良くて快適に使用できました。
旅行中で少し困ったのは、
ナポリからローマに戻る列車の席が無く
(本来座る5号車のみ、立食席のような車体に変更していました)
大慌てで駅員さんを捕まえて確認したら、
よく分からないまま二人とも違う号車に
バラバラに座らなくてはいけなかったことです。

あと、ナポリでの専用車が、実際の滞在時間より短く集合するように言われ
(道が混んでいたりはせず、到着時間もほぼ定刻通りでした)
ナポリ到着が実際より一時間ほど早く到着してしまい、
ナポリを出歩くつもりがなかったので
二時間ほど駅で待ちぼうけを食らってしまいました。
アマルフィでゆったり長く過ごせなかったのが少し残念でした。

それ以外は、ツアーも楽しく快適に過ごせたので大丈夫でした。
初海外で不安だらけでしたが、
今回の旅行はほぼ快適に安心して過ごせたので、
ぜひまた海外旅行に行きたいと二人とも思えています。
素敵なプランのご提供ありがとうございました!

中川 真奈美 wrote:

Tさま

あらためてお帰りなさいませ!
お疲れのところ、詳細なご報告をありがとうございました。

ホテルは概ね快適にお過ごしいただけましたようで、
何よりでございました。

アマルフィツアーの件は、
ご満足いただけない点があり、大変申し訳ございませんでした。

アマルフィの専用車について、
現地に事実確認をおこないましたところ、
下記のような回答が得られました。

この日は、往復ともに道がとても空いていたそうで、
通常でしたら1.5時間の所要を見込んでいるところの所、
1時間ほどで到着してしまったそうです。

ハネムーナー様ということで、ドライバーへの指示書にも
その旨の記載をおこなっておりまして、
少しでも心に残るハネムーンとなりますよう、
お時間に余裕が生じた分は、
ご予定には入っていない、ソレントのフォトストップや、
エメラルドの洞窟ストップもさせていただいたそうです。

それでも尚、かつてないほど道がスムーズだったとのことで、
交通事情によるところでございますので、
ご理解いただけましたら幸いです。

列車の件は、当日の急な機材変更によるものだったと思われます。
ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。

こういったケースでは、その時でないと、
鉄道会社も対応してくれませんので、
どうぞご遠慮なく緊急連絡先までご連絡くださいね。

この度は、一生に一度の大事なハネムーンを、
ご担当させていただきまして、誠にありがとうございました!

お二人の末永いお幸せをお祈りいたしております。
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